相信多數的朋友，都看過很多群媽在LINE群賣商品，或在FB社團賣東西的團爸，有些厲害的群媽，在一個LINE群賣東西，可能賣一項產品，就有近半的群友都買單，這是一個超級不可思議的轉化率奇蹟。

LINE官方帳號的原本定位是針對店家，可是現在連7-11、全家，現在也都開始使用LINE群在打群戰，那現在到底要經營LINE群，還是經營LINE官方帳號才好呢？

我們先來分析一下LINE官方帳號的特性：只有LINE官方帳號的主人，可對所有人發訊息、這其實比較像商家的公告、優惠促銷訊息、活動訊息，可容納的人數也沒有限制、與顧客1對1私訊，不用擔心客戶名單被其他同業挖走，或者有不滿客戶或惡意的競爭對手來造謠，還可以進階加上相關功能或API。

以上有很多都是LINE官方帳號的好處，但是LINE官方帳號，卻沒有辦法像LINE群有超高的轉化率。

LINE群很容易打造超高的轉化率，原因何在？消費者加入LINE官方帳號的原因，通常是因為商家有提供好處(如：贈品或打折)：消費者除了好處外，也可能是為了取得商家的最新消息、優惠、與商家進行溝通，所以消費者才會加入，但商家除了以上的需求外，更重要的是如何能賣掉更多的商品。

以7-11新開的直營店來說，會用加入LINE群送咖啡或其他好處，讓附近的民眾加入，所以消費者想要加入的原因，其實跟LINE官方帳號其實大同小異，不同的是，LINE群可以進行，消費者跟消費者之間的互動，在LINE群裡，你不會看到一個人頭是7-11的照片，也不會有7-11的專員之類的名字，7-11的專員完全就像是一般的客戶一樣，去掉了商家的冰冷，人味自然比LINE官方帳號給人感覺好上許多。

而當7-11的人員在LINE群裡PO一個新產品或者新促銷品的時候，有很多人開始贊同這個產品，例如：這個很好吃，上次我吃過，但由於都是個人的名義發言，所以不會感覺這是7-11人員的留言，而是感覺這是消費者的留言，而且的確有些消費者，看到這樣的留言後，如果深表同感，也會跳出來支持讚聲，或貼個圖以表示這個商品真的不錯，如果有很多人詢問此商品的話，其他群友看到了，也對此商品的好奇度大大提高，因此能夠創造出比LINE官方帳號高出數倍、甚至數十倍的轉化率。

消費者會關心跟自己有關係的事情，消費者會關心其他消費者感興趣的事情，但消費者不會關心商家，所以LINE群就成了與消費者更貼近的應用，因為消費者跟消費者彼此的立場相同，也可以聊天。

那未來到底要用LINE官方帳號，還是LINE群呢？

以上已經說明了，LINE官方帳號與LINE群的定位是不同的，如果是屬於專業性的服務、例如：工商服務、或者需要較專業的商品或服務，此類客戶族群精準度要非常高，那LINE官方帳號是比較合適的，因為此類客戶取得成本高，而且很多情況，不一定適合推薦更多樣化的商品給這類的客戶。

但如果是比較大眾化的商品，商品樣式多，例如：零售店，這類型客戶族群大眾化，能夠接受許多團購相關的商品，不管賣預購、賣團購、賣季節性特殊商品，都很適合用LINE群。

LINE群群戰的優勢在於：引發互動，而要引發互動最重要的關鍵，每發一個訊息，就要能夠有一定的互動性，所以必須要有員工、合作夥伴…等等，能夠在LINE群裡面，先出聲，先引起互動，這是關鍵中的關鍵。