AI 競品分析怎麼做？比較三種方案，找出你能先改的一件事
用 AI 做競品分析，我建議先選一位客戶正在解決的具體問題，再把他可能採用的幾種選擇放在一起比較。看完之後，挑一件你現在做得到的改善，寫成客戶看得懂的介紹。這樣你得到的就不只是一份同業名單，還有一個可以開始行動的方向。
很多老闆聽到競品分析，第一個動作是打開同業的網站：這家價格多少？那家推出了什麼優惠？別人拍的照片比較漂亮，我是不是也要跟著做？
資料收集一圈，電腦裡多了一份表格，老闆卻還是得回答：「客戶為什麼要選我？」
我會換一個角度。客戶未必正在比較你眼中的同業，他比較的可能是「今天自己解決」「先訂一週」和「臨時找人送」。當你看懂這些選擇各自在幫客戶完成什麼，才知道自己的價值該怎麼說，也比較不會一看到別人便宜，就急著跟著降價。
先問一個客戶問題，再選要比較的對象
假設你經營一家午餐外送小店，平常送餐到附近辦公室。最近你想重新整理服務介紹，讓第一次訂餐的公司知道怎麼開始。
這次先選一個具體問題：小辦公室週二臨時多了一位新同事，怎麼幫他訂一份午餐？
對方可能採用三種做法：向你的小店單份訂餐、使用平常預訂整週菜單的店家，或透過提供當天點餐的外送平台。這三者不一定是完全相同的生意，卻可能同時出現在客戶的選擇裡。
品牌顧問公司沃德在競品分析文章中，建議區分直接與間接競爭者，並比較服務和溝通方式。我很認同先把比較對象找對：客戶要完成的是一頓午餐，老闆就要看見他有哪些解法，而不只盯著隔壁店的菜單。
一份已填好的午餐方案比較
接下來用三個假設方案示範。為了讓你看得出差異，我先把已知條件寫在一起；真正在自己的生意上使用時，把內容換成你查到的公開資料與自己實際提供的服務。
自己店：每日午餐外送
- 可以訂一份；提供當日菜單，上午十點截止訂購。
- 配送到店家設定的附近辦公區，午餐時段統一送達。
- 對週二多一人來說：如果時間和地址符合，能直接補訂一份。
A 方案：整週午餐預訂
- 客戶先選一週的菜單，統一送到同一個辦公地址。
- 目前看到的資料沒有說明能否只追加週二一份。
- 對固定吃整週的人，事先安排很方便；這位臨時加入的同事能否追加，仍要詢問。
B 方案：當日外送平台
- 可以當天從平台選擇餐點；配送費與預計時間依下單畫面顯示。
- 對臨時需要一份午餐的人，是另一個可能的選擇；實際有哪些餐點和送達時間，要看當下畫面。
這樣比較後，你不需要說「別人做不到」。A 方案的公開介紹沒提到追加一份，不代表它一定不接受；B 方案要看當天店家與配送狀態，也不必替它編一個固定時間。
真正值得帶回自己店裡的發現是：你本來就能接一份訂單，卻可能只在介紹裡寫「歡迎企業團訂」。客戶看到「團訂」，不一定知道只有一位同事需要訂餐時也能問你。
差異先從已經做得到的服務開始
如果我是這家店的老闆，這次不急著新增十種套餐，也不先複製別人的訂購系統。我會先改一件事：在每日菜單和訂購說明上，把「一份也能訂」以及截止時間、配送範圍和怎麼下單放在一起。
因為這些條件已經是店裡的服務方式。把它們說清楚，可以讓有臨時需求的人判斷下一步；至於這個說法是否能吸引更多訂單，還要看實際客戶的反應。
例如，店家原本的介紹是：「提供企業午餐外送，歡迎洽詢。」
可以改成一段更容易使用的說明：
辦公室今天多一位同事，或只有你需要訂午餐？一份也可以向我們訂。上午十點前告訴我們想選的當日餐點、數量和辦公地點，我們會先確認是否在配送範圍，再告訴你訂購與送達安排。想看今天的菜單，可以直接向我們詢問。
客戶看完就知道，自己可以先問菜單、提供地點，再由店家確認能不能送。這比只寫「歡迎洽詢」多給了他一個開始的理由。
如果你經營的不是午餐店，也能用相同方法。例如清潔公司可比較客戶自己整理、單次清潔與固定服務；顧問可以比較客戶自學、單次討論與完整陪跑。先選一種客戶正在做的決定，再看哪些差異真的會影響他。
交給 AI 之前，先準備這幾項資料
找兩到三個客戶可能考慮的選項，留下來源網址和查看日期；每個選項盡量對照同一類資訊，例如適合誰、如何開始、方案包含什麼、公開條件與尚未寫明的部分。自己的資料也放進去，否則 AI 只能評論別人，很難幫你找到可執行的調整。
你可以從官網方案頁、公開菜單、常見問題或實際看到的購買頁開始。只看到一部分，就先比較這一部分；沒有看到的條件保留空白，不要讓 AI 自己補成事實。
把下面這段交代換成你的資料，就能開始：
我經營的是一家午餐外送小店。這次想回答的客戶問題是：「小辦公室臨時多一個人，如何訂到一份午餐？」
以下是我自己的服務條件，以及另外兩種選擇的公開資料。請只依這些內容，比較每個選項的適合情境、開始方式、已知限制與尚未寫明的資訊。每項觀察請標明來自哪一份資料；如果是你的推論，請和資料原文分開。
然後從我們目前已經能做到的服務裡，選一個最值得先向這位客戶說清楚的地方，說明原因，寫一段可以修改的服務介紹。不要自行創造價格、營業範圍、對手條件或客戶成果。
我的服務資料：貼上實際菜單、訂購方式與配送條件。 選項 A 和 B：貼上公開頁面內容、網址及查看日期。
AgentAI 的競品研究教學也提醒，分析需要有來源資料，工具是否能讀取網頁要看當時使用的能力。AI 可以幫你整理與並排，但你仍要回頭看價格、方案與日期是否對得上原頁。
表格做完後，讓它替你推動一件事
一份競品分析，不需要把對手所有的優點都變成你的待辦清單。先挑一個客戶現在真的會遇到的問題，問自己：我有沒有能力把這個選擇說清楚、交付出來？
午餐店先把單份訂購方式寫清楚，接著可以觀察：客戶是否看懂截止時間、詢問時是否仍反覆問配送範圍。若問題集中在別的地方，再回來調整。先把一件事情講通，遠比看完三十家同業後什麼都不做有用。
如果你想繼續思考自己的商品定位、客戶需求與市場機會，可以看看《總裁 AI 商業思維》的課程內容。
作者：鄭錦聰
