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幫助你的事業~快速提高業績

如果你想業績快速提高,甚至利潤直接倍增,這篇文章,一定要仔細地閱讀,這篇文章是以消費者的角度,去發現到的,要業績倍增真的不難。以下我將用一個汽車鍍膜的案例做說明,只要你看懂了,把這個方法直接套用在你的行業內,你會發現要倍增利潤,只要稍微改變一下,就能輕鬆做到。

案例是這樣的:

兩個多月前,我換了一台車,它是2020年最新款的BENZ GLC 300 COUPE,最近聽朋友說,新車要做汽車鍍膜,但我並不知道鍍膜是甚麼?但問身邊的每個朋友,好像都有做鍍膜,讓我趕快去GOOGLE爬文了解,甚麼是汽車鍍膜。

花了很多時間爬文後,還是看不懂,只知道要找就要找好的店家,不然好像會後悔,不想再花時間爬文,我想直接去找評價高的店家去問比較快,於是我用GOOGLE地圖,直接搜尋離我家比較近,GOOGLE評價高,同時評價也多的三家店,並且聯絡這三家,請他們報價,以下我稱這三家為A、B、C業者,方便讀者辨識。

首先要說明:這三家店的評價分數都很高,評價數量也不會差太多,我問完三家店後,其中一家店(業者A),價格低不少,馬上就吸引了我,但因為怕找到不好的,所以我還是多做了一些功課,看這家店GOOGLE評價的真實性,結果查出來後,竟然都是網路行銷業者操作出來的假評價,馬上昏倒。

評價高是快速讓客戶信任的利器,也是讓客戶快速關注的焦點,但如果客戶認為你的評價是假的,那對公司的損失風險將非常巨大,可能為公司帶來毀滅性的危機,這是公司難以承受的風險,但多數的老闆跟網路行銷業者合作的時候,往往都很單純,感覺這個方法有效,因此不會想太多,只考慮預算的問題。

如何辨別GOOGLE評價是真是假

要發現GOOGLE商店的評價是真的還是假的並不難,只要從:

1.評價內容、

2.點選評價人,看他還有做那些評價、

3.核對評價的人所做的評價的地理位置,主要是不是在同一個地區居多、

4.評價的人,有沒有又做該行業的其他家業者的評價、

5.多數點選都是不公開、有公開的通常評價等級都比較高、

6.這些評價的人,同時又去評價那些店,而針對其他店評價的帳號,很多都是同一批人在評價。

如果是商品或服務單純、金額低的,通常很少人會去查評價的真實性,相反的,如果商品或服務需要花時間學習了解,單價金額又高的,那會查評價的人,就相對比較多,而如果被查到作假的話,不單單這個消費者不會買單這麼單純,試想如果有競爭對手,查到作假,這時候競爭對手,只要稍微懂點網路行銷,用其他帳號,在論壇裡面做踢爆,是很輕而易舉的一件事情,而且在網路上,只要截圖,甚至用錄影桌面,錄影手機的方法,就是鐵證,賴也賴不掉,未來只要人們搜尋你的公司名、店名,就直接會看到這個店家作假的文章,殺傷力是非常巨大的,但多數的老闆,並不會意會到有這個風險性存在,因此鄭老師特別提醒,見證評價是讓不知情的網友快速信任你的利器,但如果是作假評價、假見證,同時等於產生了把柄在競爭對手的手裡,不單是競爭對手,有些正義魔人,可能也會想踢爆你,消費者會想:如果一家公司的見證、評價都能做假的話,那還有甚麼事情做不出來。

業者A的案例,並不是提升業績的秘密,而是提醒所有老闆,想要提升業績,千萬不要做假,只要作假,就存在著風險,你不做大,不一定會出事,但只要一成功,很快就出事,但我們做企業,目的不就是為了要成功嗎?結果在成功的路上,自埋地雷,得不償失。

當然看到假評價後,就不再考慮業者A,這時候我變得更謹慎了,確定業者B與C都是真實評價後,也同時跟他們在LINE@裡做更深度的詢問與比較。

由於汽車鍍膜要花上一整天的時間,所以車交給他們鍍膜後,就會面臨無車可用的情況,我跟業者B用LINE諮詢一些問題後,業者B提出了,希望用電話直接溝通比較快,由於我覺得業者B也很誠意,就說OK,在電話裏面溝通後,果然感覺電話講,可以提高溫度,信任度也大幅提升,業者B在聊天過程中說,他開瑪莎拉蒂,後來我提出,我要做汽車鍍膜時,當天沒車,那該怎麼辦才好,他告知我可以把他的車借給我。

這時候我想,哇,這麼好,可以體驗瑪莎拉蒂,這個老闆真敢,萬一撞壞了怎麼辦,誰負責,但我想他都敢借,我當然也敢開,小心一點就好,我就很開心的跟老婆與同事講,但我還是想去看一下他的店,想說去他的店看看,如果不錯,就給他服務。

到了業者B的店,我問他說,你真敢,趕出借瑪莎拉蒂給我,我原本心裡想應該也是看客人,至少我開的車,也要三百萬,結果出乎我意料之外,老闆指著一台LEXUS,要借給我的是LEXUS,回想一下,他的確沒有說要借瑪莎拉蒂,但他並沒有說他有其它台車,所以直接聯想,應該就是瑪莎拉蒂,當時現場跟他約了做鍍膜的時間,但一小時後,我反悔了,我跟這個老闆取消服務,因為我的感覺很不好,我不確定,業者B是不是故意作錯誤性引導,但給我個人的感覺,跟預期不相同,如果業者B是故意做錯誤性引導,我還給他服務,那我會認為,如果交給他服務,會不會又再度發生,與預先期待不同的結果,那我會怪我自己,因為我感覺受騙二次了,當然也有可能是誤會,但畢竟花錢是要開心的,而不是受罪的,了不起再找其他家就好,因此我最後決定取消了業者B。

業者B的案例啟發:業者B提供了自己也是開豪車,所以自己會為你的車也做好服務,同時也提供了鍍膜時無車可用的解決方案,但最後給我的感覺,與預期期待不符合,導致有不好的感受,這是很可惜的,LEXUS也是進口車,如果一開始就說明是LEXUS的話,可以解決無車可用的問題,同時也不會有後續可能造成的誤會。

最後來談談業者C,業者C的價格,比業者B又高出一個級距,但業者C給我感覺是三家業者裡最專業的,業者C跟我說明:最近在做周年慶:單層鍍膜直接升級雙層鍍膜,等同現省一萬多元,雖然價錢比較高,但感覺升級雙層鍍膜蠻有價值的。

但最後我還是放棄了,放棄的原因,是因為我感受不到,升級雙層鍍膜有甚麼差異,在我比較這三家汽車鍍膜的過程中,雖然感覺業者C最專業,但卻無法讓我覺得跟其他家的主要差異性到底為何?

我並不了解汽車鍍膜,多數消費者一定也不懂,行銷就是要用最簡單的語言,讓消費者懂得你跟其他競爭對手,有甚麼不同。

雖然汽車鍍膜業者,價格有高有低,但也不過差幾千元到一萬左右的價錢,我都花了300萬買一台車了,還會差那點價格嗎?

所有的消費者,都不想等值交易,所有的消費者都想要物超所值,消費者不是要貪便宜,而是想貪小便宜,簡單解釋:要讓價值大於價格。

如何讓價值大於價格,就是要會描述價值,例如說:只有說明升級雙層鍍膜,省了一萬多元,但沒有描述其價值的威力。

我只看得懂,它的鍍膜方案,要25000元左右,可維持一年,那升級上去後,還是一年嗎?還是會比較亮,還是會怎樣呢?到底升級雙層鍍膜,有何不同,我是消費者,並不是專家,我是不懂鍍膜的,但也不想買貴,我個人很希望能夠能給業者C服務,因為我感覺到業者C網頁所描述的專業性比較高。

也就是說業者C:專業性形象描繪出來了,價格匹配度也描繪出來了,但價值描繪性卻不明確,導致我無法說服我自己選擇業者C,成交無法被說服,只能夠消費者自己說服自己,而業者必須要給消費者一個合理的理由,讓消費者可以自己說服自己,讓消費者覺得自己做的這個決定是聰明的選擇,因為人的大腦無法接受無法說服自己的事情。

業者C的案例啟發:客戶都想跟你買了,但你無法給客戶一個物超所值的理由,無法給客戶一個明確的價值感受,無法讓消費者自己說服自己,我以上提出的業者B跟業者C的知名度都蠻高的,但都還有優化的空間,如果能夠把價值描述得更好,營業額要提升是必然的結果,而只要想清楚如何描述,就能簡單提高業績,而每家店的成本,每個月差不多都是固定的,到達一定的營業額以前叫做成本,超過一定的營業額以後,就是利潤,如果一個月做20台車,做10台車可以打平成本,就是賺10台車的利潤,那如果能夠在增加10台,就是利潤倍增,雖然可能只增加了1/3的業績。利潤卻立刻倍增,而行銷比的不是巧思,而是流程與細節,也許只比競爭對手多講得更清楚一些,利潤卻差很大。

直接幫老闆利潤翻倍的方法

最後我要給讀者一個,如何能夠更快速,更簡單,更輕鬆,就立刻提升業績的超級大絕招,其實鄭老師不只詢問三家,我同時詢問了10家以上,我把同樣的問題,用LINE發給所有我找到汽車鍍膜的業者,結果每個業者的回覆,都不相同。

在詢價時,業者會說明諮詢前告訴他車款,才好報價,我問的問題很簡單:我的車是2020 Benz glc300 coupe 請問全車鍍膜的價格。

我把這樣的問題,貼給了10幾家汽車鍍膜業者後,10幾家汽車業者給我的回覆方式,完全不一樣,有的是直接簡單報價後,就沒下文,有的發一些他們的獨特性後,中間夾雜方案與價格,有的是貼一堆跟我同樣車款的照片,再給我方案、新聞報導….。

所以聰明的老闆,你有沒有自己以消費者的角度,問過所有的競爭對手,客戶最常見有那些問題,這些問題,你的競爭對手如何回答,有哪些回答的方式,怎麼樣的回答,會引起客戶的反映,並且想要跟你了解更多,如果你回答了,客戶已讀不回,這十幾家競爭對手,它們如何處理,他們如何應變,而你公司的業務或服務人員,又會怎麼做,你是否也有佯裝過準客戶,來問自己公司的業務,來問自己公司的客服人員,如果你是消費者,你會選擇自己家,還是選擇競爭對手家,為什麼?

行銷不是靠神人,不是靠業務高手,不是靠行銷高手,更不是靠多麼神奇的方法,行銷靠的是流程,老闆知不知道競爭對手的每一個流程,知不知道自己公司的每一個流程,別人怎麼回應,你的員工又如何回應?

競爭是外部的競爭,而非只有關注內部的變化,不了解競爭對手,又如何進步,最好進步的方法,就是先了解競爭對手如何做,然後把最強競爭對手的流程、文案、話術、方案、學習起來,然後優化的比他還強,利潤不提升一倍以上,都很困難。

你可以想想,如果你的競爭對手會這些方法,而你不會這些方法,那你的競爭對手會怎樣,你又會怎樣?所以我常說,如果老闆不學習,不知道更多有效的方法,就被競爭對手超越,所以老闆最重要的事情是學習,才能夠知道如何超越競爭對手,如何提高業績,如何有效管理員工。

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