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30年前的老闆用業務力拿訂單,20年前的老闆用行銷力拿訂單,今天以前的老闆用網路行銷力拿訂單,但如今想要靠這三種方式打天下,都變的很不容易了,未來的客戶,到底該如何取得呢?

在還沒有網路來臨的時代,資訊還不夠發達,因此靠著業務力、執行力、團隊人數這三者的加持,幫助很多老闆,再早期的年代打下公司的基礎。

後來行銷的知識慢慢普及落實到中小企業,讓中小企業,也能夠結合一些行銷方法拿訂單,近20年,由於網路的崛起,從搜尋引擎行銷、部落格行銷、社群行銷、影音行銷、電子商務…等,讓新一代的年輕人,也能運用這些新方法,開拓新的一片天地。

自己在進步的同時,競爭對手也在進步,以前愛學習的老闆不多,現在越來越多的老闆知道,競爭是資訊知識的落差,腦袋的落差,不愛學習的老闆,越來越容易被打趴了,所以現在的競爭,比得更是誰學的速度更快,在執行力來說,比的就是誰的創新與模仿速度更快。

線上行銷+業務服務=行銷+業務的O2O戰法

我從網路崛起至今創業20多年,受益於網路行銷諸多,但也因為如此,在於早期的業務力戰法,就薄弱許多,而最近我們做了一項非常有趣的嘗試與實驗,我們用網路行銷廣告獲取客戶名單、用行銷戰術過濾塞選客戶,用業務一對一關懷了解客戶,再作成交締結的動作,轉化率是過去純網路行銷效果的3-6倍,雖然增加了業務的人事成本,但轉化率提升的比例,是過去無論怎麼做行銷,都難以達到的地步。這就是:線上行銷+業務服務=行銷+業務的O2O戰法。

不論是行銷人員,還是業務人員,其實都是公司內的員工,而客戶卻是公司外的資源,所以如果客戶只是客戶,那威力還是有限,要把客戶的力量發揮到最大化,就是把客戶變成用戶。

如何把客戶變成用戶呢?

人生真正的成功秘密箴言:你之所以能成功,是因為絕大多數的人都希望你成功,因為你的成功,能夠帶給他們更多的好處,或滿足它們的夢想,所以大多數的人都渴望你成功,希望你成功。

公司能夠成功,都能夠幫助行銷人員或是業務人員,更容易成功,客戶通常只是使用公司的產品,如果公司的成功,也能夠幫助客戶更成功,甚至跟客戶的利益結合的更緊密,那客戶就更容易變用戶,請注意這邊我所說的利益,並非指讓客戶變成經銷商、加盟商之類的模式,而是純粹就客戶最單純的需求作考量。

打個比方來舉例:我主要針對老闆提供行銷與管理課程。所以買我產品的客戶最主要的需求是:1.提高業績、2.讓公司更有效率、降低成本。

過往我只有提供課程的產品,後來我發現很多老闆也需要網路行銷系統,所以又提供了網路行銷系統的產品,但這仍然只是商品,不管我公司業績再大再好,其實都跟客戶使用商品無關,那如何才能夠讓我公司的成功變得跟客戶有連結呢?

所有客戶的三項需求

第一項需求:我們發現這些老闆,不僅需要我們的商品,同時也需要更多人的商品,而這些商品跟我們是完全沒有關係的種類,舉例來說,有很多老闆,需要禮贈品、消費力比較高,想要較高檔的生活用品,例如:人體工學椅(健康)、鑽石、名車…..等。

第二項需求:這些老闆想借助我們的名單廣告資源,希望我公司能幫忙賣他們的商品,這絕對是強烈的剛性需求,因為誰都希望能增加有效通路,提升業績,最務實。

第三項需求:老闆自己有許多客戶名單,這些客戶該買的都買過了,不該買的也都不會再買了,這些老闆也希望這些客戶名單,能夠導流賣賣其他人的商品,讓這些名單能夠再創造出更大的價值,來變現。

VIP客戶,提供整合服務

因應以上三點需求,我們對於我們的VIP客戶,就提供了這樣的一個整合服務:

1. 我們的客戶可以在我們平台上,除了買我們公司的商品外,也可以買到其他同學(公司)的商品,我們公司主要並不靠此服務賺錢,而是純粹用來做服務,因此其同學要上架到我們平台上,必須要願意提供最低價,這樣我們的其他客戶,才能夠確保買到更便宜更低價的商品,算是同學內部的團購網。

2. 所以客戶不僅可以上課學習,更重要的是還可以上架商品,有些客戶並不懂網路行銷,如果他要做一個網站,要賣產品,必須要自己架設域名、自己弄流量、自己搞金流、自己還要能夠創作內容寫文案,其實並不容易,而我們主要提供服務,我們替所有客戶搞定客戶不擅長搞定的,內容我們公司小編來做,這樣客戶就等於可以幾乎通通都不用會,並且客戶公司的業務人員,每個人都有每個人的推廣網址,客戶公司的業務,也可以用網路推廣計算他們自己的業績,而只要商品屬性合適,在我們內部的平台賣了後,可能就幫助客戶達到甚至數百萬、甚至數千萬的業績。

3. 我們學員自己的客戶名單,可導入到我們的系統平台,例如學員A提供客戶導入、購買了學員B的商品,那學員B就要提供一部份的傭金給學員A,等於我們的學員跟學員之間互相為聯盟行銷,本來學員要自己找很多的聯盟行銷合作夥伴,現在都不用找了,至於給多少傭金合理,就以各公司原本提供給自己代理夥伴的成本為主,如果提供更高的價格,將取消合作權力,這樣有一個好處,我們所有的學員,通通等於是大家的代理商。

歸納以上的做法,如果我們公司客戶數越多,是不是就能幫助更多老闆,提供更多有競爭優勢的商品、以及能夠幫各位老闆賣出更多,這就是以上說的,如何讓客戶都希望你能夠更成功,因為你的成功,能夠帶動他們的成功。

當然你可能會說,老師,你的客戶是老闆,可以這樣結合,但我是美髮店,我是餐廳,也能做到這樣嗎?答案是同樣是可以的,焦點在於如何打造平台,如果我們沒有開放跟客戶合作,我們就是自己的賣場,但開放跟客戶合作,就升級成平台了,不管你是做甚麼的,本身你自己就是賣場,跟許多成功的異業結盟,幫助自己把賣場,轉變成平台

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